Функция, которая автоматически воспроизводит сообщения по телефону. Используют в корпоративной телефонии для экономии времени и количества человеческих ресурсов.
(от англ. CLI - сокращение от «Calling Line Identification») Автоматическое Определение Номера.
Один из разделов, который собирает все данные, объединяет их, анализирует и выдает результаты.
Один из разделов, где хранятся неактуальные сделки
и карточки клиентов.
Разновидность совещания, при котором происходит голосовое соединение двух и более участников
с использованием электронных каналов связи.
Роль сотрудника в рабочем пространстве, которая обладает самыми полными правами в системе.
В чем отличие администратора от менеджера:
- доступен экспорт клиентов,
- доступны настройки компании в профиле пользователя,
- доступно изменение отслеживаний рекламы,
- доступна функция Приостановить доступ сотруднику,
- доступно изменение профиля пользователя в ЛК ОАТС.
Раздел Мобильного предприятия, в котором в режиме реального времени отображаются все действия и события сотрудника.
Инструмент, который связывает посетителя сайта
с компанией. Используют для моментальной обработки входящих заявок. Представляет собой кнопку с изображением телефонной трубки (смартфона).
Схема, которая показывает путь клиента от первого с ним контакта до момента покупки. Помогает своевременно находить слабые места и выявлять недоработки в схеме продаж.
Файлы (изображения, документы), которые можно прикрепить к любой беседе (чату).
Раздел Мобильного предприятия, где отображаются выделенные сообщения со всех Бесед и Сделок,
для хранения важной (ключевой) информации.
Место для быстрого обмена сообщениями внутри Мобильного предприятия с возможностью создавать личные и групповые беседы.
Инструмент, который помогет уточнить, по какому вопросу звонит абонент и перенаправляет его на определенного сотрудника или отдел.
Заранее записанная приветственная речь, которую услышит клиент во время ожидания ответа оператора.
Голосовые сообщения, которые можно оставить абоненту,
до которого не удалось дозвониться.
Соглашение, по которому исполнитель обязуется оказать услуги заказчику. Предполагает взаимовыгодное, плодотворное сотрудничество между двумя лицами.
Раздел (виджет) Мобильного предприятия, который находится внутри каждой Сделки. Помогает вести и контролировать процессы.
Аудиоинформация исходящего звонка, которая находится внутри Карточки клиента в разделе Звонки.
Раздел (виджет) Мобильного предприятия, который находится внутри каждой Сделки и Беседы. Все заметки публичные
и автоматически отображаются в верхней части Сделки/Беседы.
Связь между сервисами для передачи информации.
Номер, который состоит из четырех или пяти цифр.
Онлайн-доска для управления задачами и эффективностью, которая разделена на столбцы соответствующие этапам работы.
Место, где хранится вся информация о клиенте в рамках Мобильного предприятия. В том числе информация о всех задачах по клиенту, какие есть с ним сделки и о всех зафиксированных с ним звонках.
(от англ. lead) Потенциальный клиент, который отреагировал на маркетинговую коммуникацию.
Номер, который позволяет совершать и принимать несколько звонков одновременно.
Голосовое меню с возможностью добавить еще один уровень. Например, на первом уровне будет идти выбор языка,
а на последующих — остальные пункты меню.
Роль сотрудника в рабочем пространстве, которая необходима для контроля работы сотрудников, управления звонками, сделками и клиентами.
В чем отличие менеджера от сотрудника:
- видит все звонки, задачи и сделки компании
- доступен импорт клиентов,
- доступен раздел Аналитика,
- доступен раздел СМС-рассылка,
- доступно изменение состава компании в ЛК ОАТС.
Возможность совершать вызовы сразу группе клиентов.
В Мобильном предприятии функция находится в разделе Панель управления.
Место хранения данных, которое не требует физических носителей. Информация хранится в интернете и доступна только владельцу хранилища.
Многоканальные номера компании в CRM «Мобильное предприятие» из Облачной АТС.
Фиксируют информацию о звонке на конкретный многоканальный номер и помогают следить
за эффективностью канала привлечения.
1. Услуга, где все звонки осуществляются через интернет
без необходимости приобретения спец. оборудования.
2. Все первичные настройки осуществляются в этой части Мобильного предприятия.
Чат для связи с командой CRM «Мобильное предприятие».
Функция для быстрого и удобного подбора интересующей информации.
Раздел Мобильного предприятия, где находятся следующие вкладки: Отслеживания, Сотрудники, СМС-рассылки и Обзвоны.
Система расчетов, при которой услуги связи оплачиваются
по итогам месяца.
Раздел Мобильного предприятия, где отображаются все предстоящие дела сотрудника.
Раздел Мобильного предприятия, где отображаются все Сделки и статус каждой из них.
Поле в Карточке клиента для возможности группировать клиентов.
Промежуток времени между обращением в компанию
и ответной реакцией компании на обращение.
Базовая роль в рабочем пространстве, которая позволяет обрабатывать обращения, работать с клиентами и сделками.
Ограничения для роли сотрудник:
- видит только свои звонки, задачи и сделки,
- администратор в настройках компании может запретить редактировать чужих клиентов.