«Для меня это программа-помощник, личный ассистент, которая экономит мое время и деньги, позволяет не нанимать еще одного человека.»

Добрый день! Расскажите о своем бизнесе, о себе.

По призванию я скорее менеджер. Я начинал свой путь еще в техническом институте, там нам нужно было создать опытно-производственную базу, небольшое конструкторское бюро, с нуля. Я набрал отличную команду, и мы начали работать. Тогда же в России появились немецкие компании. Мне предлагали работу, и в какой-то момент я согласился. Организовывал образовательную часть, учебные центры в России. Германия научила меня в первую очередь работать на качество.

Около четырех лет назад я вернулся в Россию, тогда же открыл здесь бизнес. Сфера для России очень специфичная, нишевая. Мы поставляем крупным заводам датчики для оборудования, блоки питания, приводы, частотные преобразователи и микросхемы, а также занимаемся обслуживанием этой техники.

Сейчас наша компания – официальный представитель Autz + Herrmann, производящий смотровые стекла Rotoclear.

Где вы находите клиентов?

Наши ключевые клиенты — это наши постоянные клиенты, которые о нас узнали давно, в основном через личные контакты. Новые клиенты приходят по рекомендациям. У нас есть сайт https://ivtuz.ru/, где потенциальный клиент может оставить заявку, получить консультацию, разместить заказ.

Как вы общаетесь с коллегами и сотрудниками?

По рабочим моментам мы общаемся в чате Мобильного предприятия. Это принципиально: разделение личной и рабочей коммуникации.

Как и где вы хранили данные о клиентах до Мобильного предприятия?

Мы вели базы клиентов в 1С, которой мы по-прежнему пользуемся. Но она у нас для других целей.

Какой у вас был опыт использования CRM систем до Мобильного предприятия?

Был, только в немецкой компании, но там система была сложная, и использовалась для других рабочих процессов. А так, пробовали несколько российский предложений, но они нам не подошли: слишком много не нужной нам функциональности.

Как узнали о Мобильном предприятии?

Когда подключали телефонию в офисе Билайн.

Как вы изучали систему?

Самостоятельно. У вас всё достаточно просто и понятно. Трудностей не было совсем.

Какой функциональностью пользуетесь больше всего?

Ведем учет звонков, создаем сделки, задачи, общаемся с коллегами, храним базу клиентов. Нам нравится мессенджер в сделках. Активно пользуемся мобильным приложением.

Как Мобильное предприятие помогает вам в ведении бизнеса? Какие проблемы решает?

Для меня важна наглядность движения по сделке: все данные в одном месте. Клиент и звонки с ним никуда не пропадают, можно прослушать разговор, просмотреть историю коммуникации. Мобильное предприятие помогает ничего не забывать. Мне нравится, что не нужно уточнять у сотрудников, позвонили они клиенту или нет. Это видно и так. Появляется возможность не тратить время на контроль и проверку. Я вижу, какие задачи есть у меня, у коллег.

Для меня это программа-помощник, личный ассистент, которая экономит мое время и деньги, позволяет не нанимать еще одного человека. У меня раньше был сотрудник, который звонил, напоминал о встречах, задачах, а теперь такой необходимости нет.