Фунциональность каналов всем давно знакома: это почти чат, но писать сообщения может только создатель канала. Используйте каналы для объявлений на всю команду, важных заметок по планеркам или новостей индустрии.
Задачу можно привязать к сделке, клиенту или беседе: прямо из карточки задачи. Теперь, если вспомнили, что нужно позвонить клиенту, можно сразу создавать задачу и выбирать нужный контакт из списка.
Если вы часто переписываетесь с клиентами в WhatsApp, то вам наверное тоже не нравится каждый раз искать в ленте правильный диалог. Теперь это не нужно: из списка клиентов в Мобильном Предприятии можно перейти в нужную беседу в WhatsApp одним кликом.
Сначала можно было привязать только одну электронную почту к Мобильному Предприятию. Теперь стало удобнее: можно привязать несколько, например, почты всех сотрудников.
Раньше в воронку нельзя было добавить больше восьми этапов. Теперь можно добавить столько, сколько вам необходимо.
Дополнительное поле - не просто текстовый блок. Задайте полю нужный тип (например, дата, текст, число), чтобы вводить данные в удобном формате.
Больше возможностей, чтобы Мобильное Предприятие было еще удобнее: в карточках сделок, организаций и задач можно настроить дополнительные поля для любой нужной информации.
Выбирайте, какие данные вам важнее всего, и настраивайте вид таблиц под свои потребности. Хотите видеть ИНН организации сразу после названия? Может, электронный адрес клиента для вас важнее, чем телефон? Ставьте в начало таблицы те поля, которые хотите видеть в первую очередь.
Изменять содержание полей в карточке клиента, сделке, и информации о беседе стало удобнее. Теперь не нужно включать режим редактирования, можно просто печатать в поле нужную информацию.
Супер-фильтр это метод и для поиска, и для сортировки. Нужно сделать список всех клиентов, созданных после какой-то даты? Без проблем. Не помните точно, как назвали клиента в базе? Впишите “Имя клиента содержит..”. Это очень удобно.
Мы сделали фильтры как можно более гибкими: в них можно задавать поля, условия и значения, и добавлять дополнительные фильтры с помощью операторов И и ИЛИ.
Теперь для каждого товара, канала или процесса можно настроить свою воронку. А ненужные — удалить. Чудеса кастомизации!
Иконка колокольчика в меню - это раздел уведомлений. Он создан, чтобы вы не пропустили все самое важное. Например, в этой ленте появляются напоминания, если срок исполнения какой-то задачи подходит к концу.
Привязывайте многоканальные номера к разным рекламным кампаниям и каналам и указывайте бюджет кампаний. Мобильное Предприятие посчитает количество входящих звонков с каждого канала и среднюю стоимость лида с каждой кампании.
Вам удобно, чтобы все сотрудники видели всех клиентов и могли работать с ними? Или лучше, чтобы каждый сотрудник продаж работал только со своими клиентами? В Мобильном Предприятии можно настроить права доступа так, чтобы сотрудники (кроме роли Администратор и Менеджер) видели только своих клиентов, или имели доступ ко всей базе.
Фильтры, которые вы в последний раз настроили в канбане сделок, теперь сохраняются. Даже если вы закрыли вкладку или вышли из своего аккаунта, система запомнит последние настройки и отобразит именно те сделки, которые вы последний раз отфильтровали. Например, вы хотите следить только за своими сделками и настроили фильтр Мои сделки. Теперь, при открытии системы, автоматически будут отображаться только ваши сделки.
Важно: при входе в систему через другой браузер необходимо настроить фильтры снова.
Мобильное приложение стало еще мобильнее — теперь в нем есть раздел Клиенты. Соответственно, у вас есть возможность прямо с телефона найти клиента, изменить его данные или создать с ним сделку.
Внешнее обозначение для понимания, что этот звонок относится к категории спам. Чтобы обозначить номер как спам, наведите на звонок. Справа появятся кнопки быстрых действий. Среди них будет иконка красного цвета, нажав на которую, можно отметить звонок как спам.
Важно: спам не работает как черный список. Чтобы абонент не мог дозвониться, необходимо его внести в черный список в личном кабинете Облачной АТС.
Теперь, для общения с коллегами есть отдельная уникальная вкладка, а сделки находятся только на канбан-доске.
Создавать сделки стало еще удобнее — мы добавили поле для ввода номера телефона и поле для ввода краткого описания сделки.
Если вы администратор или менеджер, вы видите все сделки, которые есть в системе. Чтобы понять, в какой сделке вы не состоите, теперь не обязательно входить в сделку. Пометка наблюдателя на карточке в виде иконки глаза говорит о том, что вы не состоите в сделке, но можете ее просматривать.
Заметка необходима, чтобы давать сделке краткое описание. Теперь, чтобы увидеть заметку к сделке не обязательно открывать сделку — заметка находится на карточке сделки и видна в канбане сделок.
Теперь, когда вы открываете сделку, она отображается в виде модального окна. Это позволяет быстрее переключаться между разными сделками и при этом не теряться.
Мы знаем, вы этого ждали — теперь в CRM предприятия фиксируются абсолютно все звонки: входящий на многоканальный номер, входящий на личный номер менеджера, исходящий клиенту из базы, исходящий контакту, которого нет в базе.
Помимо клиентов теперь в Мобильном предприятии есть вкладка с Организациями, к которым клиенты относятся. Открыв карточку организации, можно увидеть всех клиентов, которые к ней относятся.
Теперь есть возможность делегировать не только задачи, но и сделки — для этого выберите участника, которого хотите сделать ответственным, наведите на него и нажмите на «пустую корону». Таким образом вы передаете управление другому участнику.
Важно: передать или взять на себя роль главного участника может любой участник, который присоединится к сделке (кроме абонентов с ролью Сотрудник). Если вы вышли из сделки, то всегда есть возможность снова к ней присоединиться и стать главным участником.
Теперь найти нужную сделку стало проще. Введите номер телефона, имя клиента, организацию или ключевое слово из заметки, и поиск найдет все сделки, которые соответствуют параметрам.
У всех бывало: отправил сообщение, а не помнишь, где. Зато помнишь, что там было слово "море".
Теперь достаточно вбить слово "море" в поле поиска над списком бесед или сделок, чтобы найти все сообщения, которые содержат его.
Круто же.
Раньше у вас было две опции: получать уведомление при каждом сообщении или отключить вообще все уведомления в беседе или сделке.
Теперь, если вас упомянут через @ или отправят сообщение с молнией, то вы получите уведомление, даже если вы отключите уведомления в чате.
Это позволяет оперативно работать и меньше отвлекаться на уведломления.
Теперь вы можете узнать, кто вам звонит и откуда до того, как вы поднимите трубку!
Когда вам в следующий раз позвонит клиент, вы получите мгновенное уведомление. Оно будет содержать имя клиента и название отслеживания, через которое он позвонил.
Это позволит вам лучше подготовиться к разговору и обратиться к клиенту по имени.
Мы обновили панель основного меню, чтобы вы могли еще эффективнее управлять сделками и базой клиентов.
Теперь канбан-доска со сделками и раздел Клиенты находятся в левом меню экрана.
В разделе Панель управления по-прежнему остались такие вкладки как:
Отслеживания, Сотрудники, СМС-рассылки и Обзвоны.
Бывает, что нет смысла отвечать на сообщение, но хочется как-то отреагировать. Для этого случая мы добавили реакции. Теперь вы можете поставить эмоджи на любое сообщение.
В итоге под сообщением будет видно, кто и как на него отреагировал.
Если вы работаете с большими базами, то бывает неудобно постоянно пролистывать страницы.
Для этого мы добавили возможность настроить количество элементов, которое будет показываться на одной странице: по 50, 100, 250 или адаптивно (столько, сколько поместится на экран).
В разделе “Звонки” отображаются звонки компании в реальном времени. Каждый звонок связан либо с контактом (номера нет в базе клиентов), либо с клиентом.
Теперь не надо разбирать обращения (больше никаких красных плашек), так как система сама создаст карточку контакта, если позвонил новый человек. Дав контакту имя, вы можете превратить его в клиента и создать с ним сделку или поставить задачу.
Более того, каждый звонок можно прокомментировать. Комментарий отобразится рядом с данными звонка.
Чтобы показать, как устроено Мобильное предприятие, теперь достаточно скинуть ссылку demo.staply.co
Перейдя по ней, человек попадет в полноценную версию Рабочего пространства вымышленной компании. В ней можно всё: создавать сделки, добавлять клиентов и даже имитировать звонки.
Есть один нюанс: через 24 часа все данные сотрутся. Это ведь демо :)
Если к сообщению приложено несколько файлов или изображений, то их можно скачать все сразу.
Теперь, посмотрев на этап воронки, можно сразу понять сумму сделок на нём.
Теперь можно создать задачу с клиентом, даже если с ним нет активной сделки. Это особенно полезно, если нужно запланировать что-либо на будущее.
Для новых пользователей добавлены обучающие подсказки: о сделках и беседах, о задачах, о клиентах и сделках, об аналитике.
Счетчик на иконке экрана "Список задач" теперь показывает количество назначенных на сегодня задач + количество просроченных задач.
В модальном окне входящего звонка появилась кнопка "Добавить комментарий к разговору" для быстрого перехода к комментированию звонка в карточке клиента.
Администраторы и менеджеры компании теперь получают мобильные пуш-уведомления о пропущенных сотрудниками звонках.
Придумали и запустили новый формат. Ежедневная рассылка со статистикой по телефонии в компании (сколько было принято и сколько пропущено звонков за прошедший день и, для сравнения, сколько их было 7 дней назад), которая отправляется на электронные почты менеджерам и администраторам компаний.
Исправили ошибку в графике "Звонки по самым активным каналам", которая могла привести к отображению данных не самых активных каналов.
Добавили карточку контакта. Она содержит всю историю звонков по номеру телефона. Если контакт интересен, на его основе можно создать клиента.
Сделали классный блог в формате временной ленты. Здесь мы будем публиковать обновления системы в момент их релиза.
А после, на основе этих постов, будем собирать рассылки с обновлениями за неделю.
