«Это был удобный способ настроить СМС рассылки по нашей базе. А в итоге мы смогли улучшить сервис, и видим потоки клиентов более детально.»

Добрый день! Расскажите о своем бизнесе, о себе.

Фудкорт "Панорама" и детский центр "Mamarada" располагаются на пятом этаже ТЦ “Энергоплаза" в центре Хабаровска. Этот этаж является якорем для торгового центра. Наша цель: обеспечить семьям с детьми комфортный отдых. Качественная еда, уютный интерьер, удобная мебель, современный детский парк. Арендаторов нет, мы решили отойти от этой модели. Мы — одна большая команда. "Панорама" - это новый подход к фудкортам в нашем городе.

Какие были проблемы по ведению бизнеса в начале пути? Как вы их решали?

В бизнесе всё зависит от людей. Очень сложно собрать хорошую команду, а еще тяжелее — ее удержать. Мы очень ценим всех своих сотрудников.

Как и везде, в сфере общественного питания много деталей, и именно в этой сфере каждая деталь очень важна. Самый главный вызов, наверное, как и для любого молодого предприятия - выполнение плана продаж. Когда ты не можешь покрыть даже постоянные расходы, и приходится работать в минус.

Какие виды рекламы используете для продвижения?

У нас есть страницы в Инстаграм, 2ГИС, Яндекс, Гугл, dvhab.ru. Раздаем листовки на улице. Платную рекламу не используем: мы берем качеством.

Какой у вас был опыт использования CRM систем до Мобильного предприятия?

Я пользовался Битриксом, в разных компаниях, даже был опыт внедрения. В Битриксе много функций, но освоить систему сложно. Из-за небольшого количества сотрудников администратично-управляющего персонала, мы пользуемся более простыми программами.

Как узнали о Мобильном предприятии?

Узнал о Мобильном предприятии от менеджера Билайн, когда подключал облачную АТС.

Как вы изучали систему?

Все понятно на интуитивном уровне. К Базе Знаний я обращался, когда настраивал СМС рассылку по клиентам. Пару раз обращался к поддержке.

Какой функциональностью пользуетесь чаще всего?

Сейчас используем Мобильное предприятие для контроля за персоналом. Недавно появился обновленный раздел звонки, в нем удобно отслеживать клиентов, которых мы могли обделить вниманием. Также, через Мобильное предприятие мы делаем СМС-рассылки. Очень удобно, что все звонки на корпоративные номера собираются в одну базу.

Как и где хранили данные о клиентах и звонках раньше?

Все данные мы хранили в таблице в Эксель длиной в тысячу строк.

Когда вы подключали Мобильное предприятие, какие вы хотели решить проблемы? Какие проблемы решаете сейчас?

Если честно, для нас это был удобный способ настроить СМС рассылки по нашей базе. А в итоге мы смогли улучшить сервис, и видим потоки клиентов более детально.

Как Мобильное предприятие помогает в ведении бизнеса? Какие проблемы решает?

Однозначно, оно систематизирует информацию о клиентах: все контакты в одном месте. Это позволяет не терять клиентов, помогает навести порядок в бизнесе.

Пользователи с трудом привыкают к любой новой системе, даже к простой. У нас основной пользователь - администратор зала. Она принимает банкеты, консультирует по услугам, в том числе и по телефону. Большой пласт коммуникаций приходится именно на эту должность. Я вижу, что через Мобильное можно удобно организовать работу этих сотрудников.

Еще один важный момент: Мобильное предприятие - это и телефония, и CRM-система одновременно. Не нужно никаких дополнительных настроек, договоров, интеграций. Это готовое решение, это удобно. К тому же, если посчитать отдельно расходы на телефонию и отдельно на CRM-систему и ее внедрение, то Мобильное предприятие экономит не только время, но и деньги.